PolÃtica de reembolso
En Mascoticornio queremos que tú y tu peludo estéis encantados con vuestra compra. Si algo no es como esperabas, aquà te explicamos cómo funciona.
1. Derecho de desistimiento (14 dÃas)
Puedes desistir de tu compra en un plazo de 14 dÃas naturales desde el dÃa en que recibes el pedido, sin necesidad de dar ningún motivo.
Para ejercerlo, escrÃbenos a info@mascoticornio.com indicando tu número de pedido y los productos que quieres devolver. Puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio.
2. Condiciones de la devolución
- El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y con su embalaje original, incluidos todos los accesorios (cables, bombas, piezas, etc.).
- Por motivos de higiene, te pedimos que no lo hayas dado a tu mascota para jugar antes de decidir si te lo quedas. Puedes comprobar el producto como lo harÃas en una tienda, pero si ha sido usado, mordido, lavado o está dañado, descontaremos del reembolso la depreciación que corresponda.
- Una vez nos comuniques tu decisión, dispones de 14 dÃas para enviarnos el producto a la dirección que te facilitaremos por email.
- Los gastos de envÃo de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envÃo con número de seguimiento, ya que no podemos hacernos responsables de paquetes perdidos en la devolución.
- No se aceptarán paquetes enviados sin haber contactado antes con nosotros.
3. Reembolso
- Una vez recibido y revisado el producto, te devolveremos el importe en un plazo máximo de 14 dÃas, usando el mismo método de pago que usaste en la compra.
- Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envÃes el justificante de envÃo de la devolución.
- Como nuestros envÃos son gratuitos, el reembolso incluye el importe del producto. Los gastos de devolución no son reembolsables.
4. Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no corresponde con lo que pediste, no te preocupes: lo solucionamos sin coste para ti.
- EscrÃbenos a info@mascoticornio.com en un plazo de 7 dÃas desde la entrega, con tu número de pedido y fotos o un vÃdeo del problema. Asà lo podremos resolver más rápido.
- Te ofreceremos el envÃo de un producto nuevo o el reembolso completo. En la mayorÃa de casos no será necesario que nos devuelvas el producto.
- Esto no afecta a tus derechos de garantÃa legal de 3 años por falta de conformidad.
5. Cambios
No realizamos cambios directos. Si quieres otro color o modelo, puedes devolver el producto siguiendo el apartado 2 y hacer un nuevo pedido.
6. Pedidos no recogidos o rechazados
Si un pedido nos vuelve porque no se ha recogido o ha sido rechazado sin motivo, el reembolso se hará descontando los gastos de envÃo originales y de vuelta.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: info@mascoticornio.comÂ
Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato)
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto(s): ______________________
- Número de pedido: ______________
- Pedido el / recibido el: ___________
- Nombre del consumidor: ____________
- Dirección del consumidor: __________
- Firma (solo si se presenta en papel): ________
- Fecha: ________