Política de envío

🚚 Envío gratis en todos los pedidos
Todos nuestros envíos a España peninsular son gratuitos, sin pedido mínimo.

⏱️ Plazos de entrega

  • Preparación del pedido: de 1 a 3 días laborables desde que realizas la compra.
  • Plazo de entrega total: de 5 a 14 días laborables desde la confirmación del pedido.
  • Los plazos son orientativos y pueden alargarse unos días en épocas de alta demanda (Black Friday, Navidad, rebajas) o por causas ajenas a nosotros, como incidencias de la empresa de transporte o controles de aduanas.

🌍 Desde dónde enviamos
Trabajamos con proveedores seleccionados y muchos de nuestros productos se envían desde almacenes fuera de la Unión Europea. Por eso el plazo es algo más largo que en una tienda con almacén propio en España, pero nos permite ofrecerte productos originales a buen precio y con envío gratis.

💶 Sin sorpresas en la entrega
Los aranceles e impuestos de importación ya están incluidos en el precio. No tendrás que pagar nada al recibir tu pedido.

📦 Seguimiento del pedido

  • Cuando tu pedido salga del almacén, te enviaremos un email con el número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde está.
  • El seguimiento puede tardar unos días en actualizarse al principio. Es normal, no te preocupes.
  • Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en días distintos.

🏠 Dirección de entrega

  • Revisa bien tu dirección antes de finalizar la compra: nombre, calle, número, piso, código postal y teléfono.
  • Si detectas un error, escríbenos lo antes posible a info@mascoticornio.com . Si el pedido aún no ha salido, lo corregimos.
  • Si el pedido no se puede entregar por una dirección incorrecta o incompleta, no se recoge o se rechaza, se aplicará lo indicado en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

❓ Mi pedido se retrasa o no llega

  • Si han pasado más de 14 días laborables y no has recibido tu pedido, escríbenos a info@mascoticornio.com con tu número de pedido y lo revisamos con la empresa de transporte.
  • Si el paquete se ha perdido, te enviaremos uno nuevo o te devolveremos el importe completo.

📭 Pedido dañado en el transporte
Si tu paquete llega dañado, hazle fotos antes de abrirlo del todo y escríbenos en un plazo de 7 días desde la entrega. Lo solucionaremos sin coste para ti.

📍 Zonas de envío
De momento enviamos a España peninsular. No realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.